Este video está dedicado a comprender las acciones de la calidad dentro de un Sistema de Gestión según ISO 9001. Exploramos cómo abordar errores, prevenir que se repitan y potenciar la mejora continua. También explicamos la diferencia entre oportunidades de mejora, reclamos, salidas no conformes, observaciones y no conformidades, y revisamos herramientas para analizar la causa raíz.